隨著數(shù)字化浪潮的持續(xù)推進，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正迎來前所未有的變革。碧桂園服務(wù)，作為國內(nèi)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，正堅定不移地推進物業(yè)數(shù)字化建設(shè)，致力于讓社區(qū)居民享受到更加便捷、智能的“智慧生活”。

碧桂園服務(wù)將“提升客戶體驗”作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標，通過精益求精的態(tài)度和創(chuàng)新的科技手段，不斷推動服務(wù)品質(zhì)的升級。在基礎(chǔ)運營層面，公司實施了“精益式”數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)、流程進行精細化重塑，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一步都穩(wěn)健而富有成效。

為了更精準地滿足客戶需求，碧桂園服務(wù)研發(fā)了先進的客戶體驗管理數(shù)字化平臺（CEM系統(tǒng)），將管家系統(tǒng)、線下二維碼、400電話等所有渠道數(shù)據(jù)拉通，豐富客戶畫像，并自動化形成工單和標簽，讓客戶體驗評價線上化、管理實時化、問題閉環(huán)化，從而讓客戶體驗管理更及時、更高效。實現(xiàn)了多渠道數(shù)據(jù)的整合與分析，進而提升了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和滿意度。同時，公司在管家服務(wù)方面也進行了大刀闊斧的改革，通過設(shè)立專門的管家運營部門，結(jié)合數(shù)字化工具和智能機器人，有效降低了管家的工作強度，提升了服務(wù)效率。

與此同時，碧桂園服務(wù)在管家服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面進行了組織形式上的轉(zhuǎn)型，根據(jù)業(yè)主的需求，不斷提升管家的定位和管理，總部單獨設(shè)立了支持管家服務(wù)持續(xù)發(fā)展的管家運營部門，直接向集團高層匯報。該部門對管家工作進行精細化的分拆，包括常規(guī)工作、社區(qū)增值服務(wù)等32類，通過數(shù)字化工具和智能機器人的配合，將常規(guī)工作逐漸變?yōu)橹悄芑幚?，降低管家勞動強度，同時又不斷為管家賦能，將服務(wù)效率持續(xù)提升。

這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的舉措不僅為碧桂園服務(wù)帶來了業(yè)務(wù)體系的降本增效和業(yè)務(wù)流程的標準化，更讓社區(qū)居民切實感受到了智慧生活的便利。如今，很多由碧桂園服務(wù)進行物業(yè)管理的社區(qū)集成應(yīng)用了幾十項先進技術(shù)，實現(xiàn)了“人臉識別進出小區(qū)門，3秒即可刷臉通過；突然下雨趕不回去，能通過APP迅速聯(lián)系物管幫忙收衣服；智慧家居安防系統(tǒng)與物管聯(lián)網(wǎng)，業(yè)主不在家時可開啟外出模式，一旦家里出現(xiàn)陌生人的活動軌跡，會自動觸發(fā)警報，通知保安迅速上門查看……”讓居民能暢享便利的智慧生活，打造出了更加高效、更加完善的社區(qū)服務(wù)生態(tài)。受到了社區(qū)居民的連連稱贊。

展望未來，碧桂園服務(wù)將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以更加智能化、人性化的服務(wù)，為社區(qū)居民打造更加美好的生活環(huán)境，讓“智慧生活”的夢想照進現(xiàn)實。