日前，國(guó)新辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，中國(guó)中鐵股份有限公司客運(yùn)部主任黃鑫介紹，今年，春運(yùn)高峰和中國(guó)中鐵股份有限公司將在總結(jié)以往好的做法的基礎(chǔ)上，推出一系列便民利民措施，努力打造安全，有序，溫馨的春運(yùn)高峰，讓旅客體驗(yàn)更好。

在運(yùn)力安排上，要科學(xué)準(zhǔn)確地安排運(yùn)力用好去年開通的新線，新站資源，以及新投入使用的復(fù)興號(hào)動(dòng)車組等先進(jìn)設(shè)備，提升路網(wǎng)整體功能，提升客運(yùn)能力按照充足安排，按需發(fā)車，快速反應(yīng)，應(yīng)急準(zhǔn)備的原則，科學(xué)安排公交運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

在有序出行方面，要為廣大旅客創(chuàng)造健康安全的出行環(huán)境要認(rèn)真落實(shí)疫情防控和安全管理的各項(xiàng)措施，加強(qiáng)車站客流組織，嚴(yán)格控制列車客座率，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站候車，保持安全距離，加強(qiáng)重點(diǎn)場(chǎng)所通風(fēng)消毒，保持站車良好環(huán)境，積極推廣非接觸式服務(wù)，加強(qiáng)旅行健康宣傳提示，加強(qiáng)員工健康管理，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩，加強(qiáng)自身健康防護(hù)

公交站牌服務(wù)方面，主要從三個(gè)方面介紹一些便民利民的措施一是在提升旅客購(gòu)票服務(wù)體驗(yàn)方面，進(jìn)一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍，在車站售票，火車售票等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化二是學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時(shí)間限制每學(xué)年可隨時(shí)購(gòu)買4張單程學(xué)生優(yōu)惠票，方便學(xué)生隨時(shí)使用三是旅客因鐵路責(zé)任或不可抗力退票的，聯(lián)程車票可一并退票，免收退票費(fèi)旅客在辦理機(jī)票改簽，改簽等業(yè)務(wù)時(shí)不再收取手續(xù)費(fèi)，同時(shí)，擴(kuò)大非高峰票價(jià)優(yōu)惠列車范圍

在旅客出行信息服務(wù)方面，將在全國(guó)3200多列動(dòng)車組列車上實(shí)施鐵路出行掃碼服務(wù)通過掃描座位扶手上的鐵路出行代碼，乘客可以順暢地查詢列車晚點(diǎn)，運(yùn)行位置，換乘車次，交通銜接等出行服務(wù)信息，還可以辦理餐飲購(gòu)買，補(bǔ)票，座位提升，尋找遺失物品等業(yè)務(wù)同時(shí)，完善鐵路12306新聞通報(bào)機(jī)制，及時(shí)向已購(gòu)票并預(yù)留準(zhǔn)確聯(lián)系方式的旅客準(zhǔn)確推送列車停，改信息，方便旅客掌握列車運(yùn)行動(dòng)態(tài)，合理安排行程

在中轉(zhuǎn)服務(wù)方面，春運(yùn)高峰旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)較多，旅客對(duì)中轉(zhuǎn)信息尤為關(guān)注全國(guó)車站便捷換乘站由過去的80個(gè)增加到100個(gè)，完善車站服務(wù)設(shè)施和導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，提高旅客中轉(zhuǎn)換乘效率，為春運(yùn)高峰旅客便捷換乘提供便利