上海疫情形勢(shì)依然非常嚴(yán)峻，作為扎根在上海的企業(yè)，光明乳業(yè)始終與這座美麗城市同頻共振。為了滿足廣大市民的基本物品和營(yíng)養(yǎng)需求，光明乳業(yè)抗擊疫情、迎難而上，特別開通便民配送服務(wù)，全天候?yàn)槭忻穹?wù)，守護(hù)市民的營(yíng)養(yǎng)和健康，和大家一起共克時(shí)艱、守望光明。

面對(duì)疫情的反復(fù)，為全力保障市民的供給并且提供相關(guān)咨詢服務(wù)，光明乳業(yè)迅速組織客服人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，合理調(diào)配，全員補(bǔ)位，嚴(yán)格落實(shí)7x24小時(shí)全年無休的工作要求，全時(shí)段值守，為廣大市民提供服務(wù)保障。

　　堅(jiān)守崗位，切實(shí)保障各項(xiàng)工作平穩(wěn)進(jìn)行

受此輪疫情的影響，自3月17日起，光明乳業(yè)總部辦公區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理。為了應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的極端情況，確保光明乳業(yè)客服熱線的暢通，在公司封閉管理期間，光明乳業(yè)客服中心的客服人員采取AB輪崗的辦公形式，駐守公司，堅(jiān)守崗位，切實(shí)保障各項(xiàng)服務(wù)工作的有序運(yùn)行。

　　堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳遞光明溫暖

光明乳業(yè)堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨，耐心傾聽并解答每一位來電市民的疑問，讓每個(gè)人感受到光明乳業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫暖。自3月1日起，客服熱線的日均呼入量4600余通，日均在線來訪量1800余個(gè)。光明乳業(yè)通過積極妥善回復(fù)，得到了來電市民的信任與認(rèn)可。

為了積極配合防疫工作，光明隨心訂大部分送奶員被隔離管控。截至目前，全市3014名送奶員中有2766名正在臨時(shí)管控社區(qū)中，送奶上門配送工作受到前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

應(yīng)急預(yù)案

　　一切以訂戶滿意為準(zhǔn)

為了高效解決光明隨心訂訂戶在疫情期間對(duì)配送問題的咨詢，光明乳業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，制訂相應(yīng)服務(wù)措施，做好提前告知工作。在光明隨心訂平臺(tái)置頂疫情引導(dǎo)公告，主動(dòng)聯(lián)系告知訂戶當(dāng)天配送產(chǎn)品的位置及配送時(shí)間等方法，確保疫情期間乳制品的正常供應(yīng)與配送。

對(duì)于部分訂戶的咨詢，通過專人聯(lián)系或到現(xiàn)場(chǎng)指引訂戶收取產(chǎn)品等方法，盡量滿足訂戶需求。對(duì)于指定點(diǎn)產(chǎn)品遺失的情況，光明乳業(yè)相關(guān)工作人員第一時(shí)間記錄相關(guān)信息，并對(duì)遺失產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)送，一切以訂戶滿意為準(zhǔn)。

品質(zhì)如一，創(chuàng)新如一，溫暖如一，在上海疫情防控關(guān)鍵時(shí)刻，作為扎根本地的民族企業(yè)，光明乳業(yè)將用高品質(zhì)的乳制品來滋養(yǎng)大家的體，也將用責(zé)任和承擔(dān)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)光明力量，照亮上海這座城市的溫暖，抗疫情迎難而上，風(fēng)雨同舟盼光明！