今年以來，蘭州市七里河區(qū)積極研究并制定發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的實(shí)施方案》，通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能、深化事項(xiàng)主題集成，將涉及的審批服務(wù)事項(xiàng)整合打包，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。

豐富場(chǎng)景夯實(shí)服務(wù)底座

“請(qǐng)您對(duì)我們本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)?！痹谄呃锖訁^(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦服務(wù)區(qū)綜合窗口，為轄區(qū)企業(yè)辦理了股權(quán)變更的工作人員主動(dòng)邀請(qǐng)公司負(fù)責(zé)人對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

創(chuàng)新模式升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

兜底保障強(qiáng)化服務(wù)供給

“實(shí)在是太感謝七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員了，想不到20分鐘不到就能拿到新證。”蘭州市第三十六中學(xué)后勤管理部的哈先生特意來到七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心向市場(chǎng)監(jiān)管窗口和幫辦代辦專區(qū)幫助其辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的工作人員表示感謝，并送上感謝信。

七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心著力打造了制度建設(shè)有保障、服務(wù)事項(xiàng)有標(biāo)準(zhǔn)、示范引領(lǐng)有樣本的“政小七 幫您辦”服務(wù)品牌。全面推行無償幫辦代辦；錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)；個(gè)性化、定制化服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“進(jìn)一扇門，辦一攬子事”。

政務(wù)大廳設(shè)立的2個(gè)“幫辦代辦服務(wù)專區(qū)”，配備區(qū)級(jí)幫辦代辦人員14名，公布更新高頻幫代辦事項(xiàng)清單1266項(xiàng)，利用每季度組織開展的“服務(wù)明星窗口”及“最美小蘭”評(píng)選工作，進(jìn)一步激發(fā)工作人員服務(wù)熱情。

今年以來，幫辦代辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)10次，接待咨詢引導(dǎo)8萬余人次、接待復(fù)印4千余人次，幫辦代辦線上辦理事項(xiàng)1700余件，為企業(yè)、群眾郵寄證照138件。

自今年開展“高效辦成一件事”工作以來，七里河區(qū)總辦件量接近2萬件，跑動(dòng)數(shù)量、申請(qǐng)材料、受理時(shí)間壓縮比例超過70%，不僅提升了企業(yè)和群眾辦事效率，也提高了政務(wù)服務(wù)工作效率，增強(qiáng)了企業(yè)和群眾滿意度。