近日，由中國(guó)信息通信研究院(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)信通院”)主辦的“2023數(shù)據(jù)安全高峰論壇”暨中國(guó)信通院卓信大數(shù)據(jù)計(jì)劃年度峰會(huì)圓滿落幕。會(huì)上，中國(guó)信通院公布了2023年“卓信大數(shù)據(jù)計(jì)劃”成員名單。其中，哈銀消費(fèi)金融憑借在數(shù)字金融領(lǐng)域的探索與研究通過(guò)層層審核成功入選。

據(jù)了解，“卓信大數(shù)據(jù)計(jì)劃”致力于打造業(yè)內(nèi)權(quán)威的數(shù)據(jù)安全治理及應(yīng)用的全要素解決方案，從構(gòu)建數(shù)據(jù)安全基礎(chǔ)設(shè)施、完善數(shù)據(jù)安全保障體系、發(fā)揮數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)力量、探索數(shù)據(jù)安全應(yīng)用創(chuàng)新四個(gè)方面出發(fā)，助力企業(yè)數(shù)據(jù)安全能力提升，推動(dòng)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)更加健康、可持續(xù)的發(fā)展。本次為哈銀消費(fèi)金融公司繼2021年之后第二次入選該計(jì)劃成員單位。

夯實(shí)機(jī)制，將個(gè)人信息保護(hù)落到實(shí)處

近年來(lái)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)的應(yīng)用給人們帶來(lái)更多便利的同時(shí)，也存在因數(shù)據(jù)管理不當(dāng)、個(gè)人信息泄露等引發(fā)的侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。隨著《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)的相繼頒布和實(shí)施，為國(guó)家、地方、行業(yè)、個(gè)人的數(shù)據(jù)安全保護(hù)提供了重要的法律參考依據(jù)。數(shù)據(jù)安全作為國(guó)家戰(zhàn)略方向，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值釋放的同時(shí)，保護(hù)數(shù)據(jù)安全已成為各界共識(shí)。

作為以科技驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)金融公司，哈銀消費(fèi)金融不斷提升數(shù)據(jù)治理能力，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，持續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理制度、細(xì)化數(shù)據(jù)安全管理內(nèi)部流程、提升數(shù)據(jù)安全技術(shù)能力?？蛻粜畔踩Ｗo(hù)方面，哈銀消費(fèi)金融公司嚴(yán)格落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)的要求，從客戶數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)的應(yīng)用、內(nèi)部管理機(jī)制等方面不斷完善數(shù)據(jù)治理體系；信息安全技術(shù)方面，哈銀消費(fèi)金融建立了全周期安全保護(hù)策略，結(jié)合數(shù)據(jù)脫敏、加密、去標(biāo)識(shí)化、分級(jí)管理等多種科技手段，有效杜絕敏感信息的泄露切實(shí)保證信息安全，為客戶信息安全“保駕護(hù)航”。

多措并舉，全方位保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

除保障消費(fèi)者信息安全外，哈銀消金始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)便利金融服務(wù)的同時(shí)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制貫穿于業(yè)務(wù)全流程。

近年來(lái)，哈銀消費(fèi)金融公司采取了一系列有力措施，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。如不斷完善內(nèi)部管理及操作流程，強(qiáng)化工作機(jī)制，2022年公司成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一級(jí)部門，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。針對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題，公司成立了投訴處理專班，針對(duì)性的制定方案，規(guī)范投訴處理流程，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，開展錄音質(zhì)檢，加強(qiáng)投訴統(tǒng)計(jì)分析，全方面提升客服服務(wù)能力，能夠及時(shí)滿足消費(fèi)者的合理訴求。此外，在客戶服務(wù)中，公司堅(jiān)持問(wèn)題“溯源”及問(wèn)題前置化管理，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度。

值得注意的是，哈銀消費(fèi)金融公司還設(shè)立了“總裁接待日”，對(duì)重點(diǎn)投訴案件，總裁親自過(guò)問(wèn)處理，確保重要投訴事項(xiàng)妥善解決，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的充分重視。

據(jù)了解，哈銀消費(fèi)金融公司2022年度內(nèi)，客戶投訴量呈顯著下降趨勢(shì)，同時(shí)客戶投訴率始終保持在較低水平，每十萬(wàn)人投訴客戶數(shù)僅為1.57人，客戶投訴率從2021年的0.14%降至2022年的0.02%，降幅高達(dá)85%。

立足新的發(fā)展階段，哈銀消費(fèi)金融公司將始終以滿足人民群眾生活需要為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)踐行普惠金融，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，不斷優(yōu)化金融服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，共建良好消費(fèi)金融環(huán)境。