出品:創(chuàng)業(yè)最前線

，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，一位江西的蘭女士在網(wǎng)上投訴稱自己的11歲兒子在一款游戲上向廣東歡太科技有限公司充值了8780元。而在此之前家長(zhǎng)并不知情，且孩子的奶奶身患癌癥，需要經(jīng)常復(fù)查。

該女士還質(zhì)疑孩子玩的這款游戲在OPPO商城一點(diǎn)就自動(dòng)登入，因?yàn)橘I手機(jī)時(shí)實(shí)名認(rèn)證了所以登入游戲時(shí)不需要再次認(rèn)證。

蘭女士多次溝通后，商家同意可以退款60%，但蘭女士方面拒絕接受這一方案。

對(duì)于這起投訴，廣東歡太科技有限公司的客服表示不方便透露退款的進(jìn)度問(wèn)題，會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者盡全力處理這個(gè)問(wèn)題。但歡太方面表示也只有雙方在金額方面達(dá)成一致才會(huì)進(jìn)行退款。

據(jù)悉廣東歡太科技有限公司為OPPO手機(jī)提供軟件商店服務(wù)，廣東歡太科技有限公司與OPPO這兩家公司在天眼查平臺(tái)上并無(wú)直接的股權(quán)關(guān)系，但廣東歡太科技有限公司的實(shí)際控制人段要輝在OPPO的母公司廣東歐加控股有限公司擔(dān)任董事，并且段要輝在2021年底曾以O(shè)PPO公司副總裁兼手機(jī)產(chǎn)品線總裁的身份參加過(guò)行業(yè)峰會(huì)，此前他應(yīng)該還擔(dān)任過(guò)OPPO公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總裁。

此外，OPPO商城還曾在2020年一度更名為歡太商城，不過(guò)在2021年10月份他們又改回叫OPPO商城。2021年5月份，OPPO公司還曾申請(qǐng)“歡太會(huì)員”的相關(guān)商標(biāo)。

廣東歡太科技有限公司在澎湃質(zhì)量觀平臺(tái)上近期也遭到了多次投訴，均與未成年人充值和退費(fèi)訴求有關(guān)。

今年3月10日，另外一位網(wǎng)友發(fā)帖投訴稱“廣東歡太科技有限公司未成年充值拒絕退款”，他描述稱“本人2022年10月后外出務(wù)工，期間6月孩子上網(wǎng)課有奶奶看管，本人使用手機(jī)是OPPO，購(gòu)買手機(jī)的時(shí)候已經(jīng)完成實(shí)名認(rèn)證，期間小孩下載該公司游戲充值9000多元，反映多次拒絕退款，游戲方?jīng)]有人臉或者指紋認(rèn)證，小孩直接就可以充值游戲”

3月9日，還有一位網(wǎng)友自稱是甘肅的大學(xué)生的匿名網(wǎng)友，他發(fā)帖投訴稱自己每年的學(xué)費(fèi)是通過(guò)助學(xué)貸款實(shí)現(xiàn)的，可見(jiàn)其家庭經(jīng)濟(jì)情況比較緊張，且他的父母都是農(nóng)民，但他說(shuō)近期11歲弟弟用其父親的手機(jī)給迷你世界游戲充值了7764元，“全部進(jìn)去一個(gè)叫廣東歡太科技有限公司的地方”。

這名大學(xué)生網(wǎng)友寫(xiě)道:“我聯(lián)系客服，他們不同意退費(fèi)，一般游戲不通過(guò)人臉識(shí)別是完成不了的，我不知道迷你世界這個(gè)游戲是怎么獲取到方式綁定的，我現(xiàn)在感覺(jué)很無(wú)助。他們好像就把責(zé)任全部推在我們身上，一分錢也不退，這比我一年的學(xué)費(fèi)都高，我們一年的生活支出都高，我很無(wú)助，希望能幫幫我?！?/p>

在黑貓投訴平臺(tái)上，歡太科技的累積投訴量高達(dá)1.3萬(wàn)余次，最近30天內(nèi)獲得了381次投訴。

其中也有不少投訴與未成年人的充值與退費(fèi)有關(guān)。最近的一次投訴發(fā)生在3月5日，就是與未成年人充值有關(guān)，該網(wǎng)友發(fā)起投訴稱孩子在自己不知情的情況下拿手機(jī)進(jìn)行了充值，他認(rèn)為屬于未成年人無(wú)意識(shí)消費(fèi)，想要追回全款。

也是在3月5日，另外一位網(wǎng)友也投訴歡太科技有“誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證的事實(shí)下隨意扣款”的事情。

據(jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)在3月7日發(fā)布的一篇報(bào)道中提及，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)的記者曾親測(cè)歡太科技的實(shí)名認(rèn)證可以輕松繞過(guò):在OPPO手機(jī)上從OPPO軟件商店中下載“迷你世界”等游戲，其新用戶注冊(cè)流程直接與OPPO軟件商店的注冊(cè)賬號(hào)通用，根本無(wú)需實(shí)際玩家注冊(cè)新賬號(hào)和實(shí)名認(rèn)證。

段要輝作為歡太科技的實(shí)際控制人，應(yīng)該承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，妥善處理好用戶的投訴，也可以通過(guò)技術(shù)迭代的方式保護(hù)好未成年人的權(quán)益，也是有可能減少OPPO手機(jī)家長(zhǎng)們的損失的。