自2017年上市以來(lái)，歐派家居以30.11%的復(fù)合增長(zhǎng)率開(kāi)啟了增長(zhǎng)加速整體營(yíng)收規(guī)模從2017年的71.34億元飆升至2021年的204.42億元，成為定制家居行業(yè)首家突破200億大關(guān)的企業(yè)從100億到200億，歐洲家只用了3年

推動(dòng)歐洲家居快速增長(zhǎng)的因素有很多，以消費(fèi)者為中心，無(wú)疑是最關(guān)鍵的一個(gè)28年來(lái)，歐派家居將實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的價(jià)值共鳴作為一個(gè)重要的發(fā)展目標(biāo)專(zhuān)注消費(fèi)者價(jià)值已實(shí)現(xiàn)歐派家居在深化大家居戰(zhàn)略的同時(shí)，不斷在設(shè)計(jì)，品質(zhì)，交付，服務(wù)四個(gè)維度打造和鞏固自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和口碑的雙豐收

到2021年底，連同家里有愛(ài)，歐洲有愛(ài)，伴伴隨著這句耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，歐派家居累計(jì)服務(wù)的家庭數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)。

全景透視

歐洲5000萬(wàn)+用戶(hù)的背后，是系統(tǒng)化，精細(xì)化，持續(xù)升級(jí)的共振值網(wǎng)

無(wú)論是產(chǎn)業(yè)資本時(shí)代，信息時(shí)代，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，甚至是即將到來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)，智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有商業(yè)的本質(zhì)都是mdashmdash如何用更好的服務(wù)和更好的產(chǎn)品為消費(fèi)者創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

28年來(lái)，歐派家居不僅見(jiàn)證了中國(guó)家居消費(fèi)的升級(jí)與變革，更以實(shí)際行動(dòng)不斷引領(lǐng)和踐行幫助人們創(chuàng)造更美好的生活，品牌承諾聚焦定制家居消費(fèi)過(guò)程中與消費(fèi)者切身利益密切相關(guān)的設(shè)計(jì)，品質(zhì)，交付，服務(wù)，構(gòu)建系統(tǒng)化，精細(xì)化，持續(xù)升級(jí)的共振值網(wǎng)

首先，為靈魂而設(shè)計(jì)

匯聚全球高端設(shè)計(jì)與美學(xué)界，促進(jìn)多元化家居藝術(shù)審美與個(gè)性化需求的完美融合。

歐洲家居快速成長(zhǎng)的28年，是中國(guó)人的生活從剛需走向舒適精致的28年，也是中國(guó)人審美意識(shí)覺(jué)醒，設(shè)計(jì)消費(fèi)升級(jí)的28年。

1.聚集世界高端設(shè)計(jì)美學(xué)圈，占領(lǐng)設(shè)計(jì)制高點(diǎn)。

伴隨著消費(fèi)需求的升級(jí)和審美意識(shí)的提高，設(shè)計(jì)不僅是家居消費(fèi)的剛需，也是引領(lǐng)家居產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力作為歐洲第一個(gè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上追求創(chuàng)意，書(shū)寫(xiě)品牌logo的定制家居品牌，也是第一個(gè)立足國(guó)際視野，堅(jiān)持使用通過(guò)設(shè)計(jì)賦能企業(yè)，定制家居企業(yè)

早在2010年，歐羅巴就攜手意大利設(shè)計(jì)巨擘極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)大師塞爾吉奧·卡斯蒂利亞·賽喬和新銳全能設(shè)計(jì)師馬爾科·博爾托林，成立了意大利設(shè)計(jì)聯(lián)盟和米蘭美學(xué)研究中心。

在兩位國(guó)際大師的帶領(lǐng)下，歐派家居百余人的獨(dú)立R&D團(tuán)隊(duì)每年將花費(fèi)9個(gè)多月的時(shí)間，深入走訪(fǎng)全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，充分挖掘現(xiàn)代家居藝術(shù)的靈感，以國(guó)際化思維判斷潮流設(shè)計(jì)元素，進(jìn)而將多元化的家居藝術(shù)美學(xué)融入中國(guó)千萬(wàn)家庭的生活。

在以上基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，歐派家居還于2017年成立了歐派意大利設(shè)計(jì)學(xué)院，并于2021年推出白金全球設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

2.高R&D投資，狼又不失精巧的設(shè)計(jì)機(jī)制。

立足國(guó)際視野，匯聚世界高端設(shè)計(jì)和美學(xué)圈，高舉全球設(shè)計(jì)制高點(diǎn)同時(shí)，歐洲同步以其高R&D投資，完善的綜合設(shè)計(jì)體系和細(xì)致的設(shè)計(jì)管理而聞名

公開(kāi)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年，歐洲家居行業(yè)R&D投資超過(guò)9億，R&D人員超過(guò)2900人到2021年底，服務(wù)于歐式家居的設(shè)計(jì)師超過(guò)10000人同時(shí)，歐派家居還擁有業(yè)內(nèi)最精細(xì)的設(shè)計(jì)體系和最狼的設(shè)計(jì)機(jī)制

歐洲的綜合設(shè)計(jì)體系包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，深度設(shè)計(jì)，展示設(shè)計(jì)，家裝設(shè)計(jì)，其中核心是產(chǎn)品設(shè)計(jì)為了提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，歐派家居每年都會(huì)推出內(nèi)部產(chǎn)品R&D部門(mén)和國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)工作室進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性展示的激烈競(jìng)爭(zhēng)，并建立包括大眾評(píng)審和專(zhuān)家評(píng)選在內(nèi)的嚴(yán)格評(píng)分機(jī)制就在歐洲之家，每個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)每年都要測(cè)試數(shù)百套樣品最終市場(chǎng)上每個(gè)品類(lèi)含金量最高的新品通常只有8—15套

設(shè)計(jì)機(jī)制層面的歐洲現(xiàn)狀，狼還體現(xiàn)在專(zhuān)利買(mǎi)斷和定向開(kāi)發(fā)上在整合全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的同時(shí)，歐聯(lián)將通過(guò)專(zhuān)利買(mǎi)斷優(yōu)化設(shè)計(jì)色彩，聯(lián)合研發(fā)專(zhuān)利五金門(mén)鉸，吊碼，拉手等與國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)工作室合作，進(jìn)一步強(qiáng)化歐聯(lián)家居的設(shè)計(jì)獨(dú)特性和優(yōu)越性

3.用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)，保證歐洲總部的好設(shè)計(jì)可以設(shè)計(jì)主頁(yè)

由于定制家居企業(yè)終端設(shè)計(jì)師水平參差不齊，如何讓一個(gè)總部層面的好產(chǎn)品設(shè)計(jì)變成用戶(hù)家里的好方案設(shè)計(jì)一直是困擾家居企業(yè)的頑疾。

到2021年底，歐洲不僅是唯一提出的，設(shè)計(jì)主頁(yè)定制家居品牌，也是唯一一個(gè)通過(guò)建立設(shè)計(jì)管理體系來(lái)保障的，設(shè)計(jì)主頁(yè)定制家居企業(yè)歐洲有7000多家門(mén)店，不僅要求嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，還要接受統(tǒng)一的設(shè)計(jì)培訓(xùn)，通過(guò)考核后才能上崗?fù)瑫r(shí)，終端門(mén)店的所有設(shè)計(jì)方案在正式生產(chǎn)前都必須經(jīng)過(guò)總部AI系統(tǒng)的審核，以保證設(shè)計(jì)方案的合理性

此外，為了進(jìn)一步適應(yīng)國(guó)內(nèi)住宅結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和居住需求的多樣性，歐派依托28年來(lái)積累的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)解讀中國(guó)人居家居住需求，同時(shí)提出全空間定制，全生命周期定制，興趣定制，健康廚房的建議，五區(qū)三步高燕整體家居定制等諸多定制設(shè)計(jì)方法論，不僅為整個(gè)定制家居行業(yè)樹(shù)立了新標(biāo)桿，也反向賦能終端設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)。

第二，質(zhì)量第一

以健康環(huán)保為主線(xiàn)，匯聚全球頂級(jí)供應(yīng)鏈，讓精工品質(zhì)成為全系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。

回顧歐洲家居28年的高速發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)，歐洲家居的第二個(gè)重點(diǎn)是品質(zhì)如何為終端消費(fèi)者提供安全，健康，耐用的定制家居產(chǎn)品，是歐洲所有品牌和品類(lèi)的品質(zhì)升級(jí)之源

1.是環(huán)保定制的引領(lǐng)者，健康廚房的引領(lǐng)者。

家居健康環(huán)保作為美好生活的容器，與整個(gè)家庭的健康安全息息相關(guān)，不僅是家庭消費(fèi)的紅線(xiàn)，也是企業(yè)的基準(zhǔn)線(xiàn)早在品牌創(chuàng)立之初，歐派就對(duì)此深有體會(huì)，因此將綠色環(huán)保視為歐派生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的根本

在全屋定制領(lǐng)域，歐洲一直是環(huán)境定制的引領(lǐng)者從普及E0級(jí)板材的環(huán)保1.0時(shí)代，到倡導(dǎo)無(wú)醛添加的環(huán)保2.0時(shí)代，到柜中凈化醛的環(huán)保3.0時(shí)代，再到2022年的環(huán)保4.0時(shí)代，歐派不僅是環(huán)保定制升級(jí)的引領(lǐng)者，更是整個(gè)環(huán)保的引領(lǐng)者2021年，歐派創(chuàng)新的除醛抗菌芯板，憑借無(wú)醛添加，除醛，抗菌，防霉，TVOC五大優(yōu)勢(shì)，獲得NAF，新國(guó)標(biāo)ENF，瑞士SGS三大權(quán)威國(guó)際認(rèn)證，成為帶動(dòng)歐派衣柜突破百億大關(guān)的王牌

在定制櫥柜行業(yè)，歐派也是健康廚房的領(lǐng)導(dǎo)者早在2006年，歐洲櫥柜就率先獲得中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證，，成為行業(yè)內(nèi)首家獲得環(huán)保十環(huán)認(rèn)證的櫥柜品牌2021年，歐派櫥柜首次將健康科技材料融入廚房與廣東省科學(xué)院微生物研究所共同研發(fā)歐派健康+抗菌板，為消費(fèi)者提供健康的廚房空間解決方案2022年，歐式櫥柜將健康布局延伸至整體廚房，完成360deg整體廚房生態(tài)健康體系的多維度升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入健康廚房2.0時(shí)代

到2022年4月底，除了核心定制櫥柜產(chǎn)品，歐派家居的歐比尼木門(mén)，墻板等也在如火如荼地進(jìn)行環(huán)保升級(jí)依托多品牌，多品類(lèi)的戰(zhàn)略布局，歐派不僅率先構(gòu)建了包括衣柜，櫥柜，木門(mén)，墻板等在內(nèi)的環(huán)保健康產(chǎn)品矩陣，還手握歐派健康+抗菌桌面和純?nèi)┛咕景鍍身?xiàng)核心專(zhuān)利，從而在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建了友商無(wú)法比擬的差異化優(yōu)勢(shì)

疫情環(huán)境下，新一代消費(fèi)者對(duì)環(huán)保健康的追求前所未有，歐洲實(shí)現(xiàn)超高增長(zhǎng)基數(shù)大除了行業(yè)洗牌造成的頭部效應(yīng)，也離不開(kāi)歐洲在健康環(huán)保方面的準(zhǔn)確卡位和斷層領(lǐng)先

2.整合全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，打造一流品質(zhì)和精致細(xì)節(jié)。

在嚴(yán)把環(huán)保健康關(guān)的同時(shí)，為了讓歐派的產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，歐派通過(guò)整合全球品質(zhì)供應(yīng)鏈，為歐派品質(zhì)加持另一方面，通過(guò)引入世界頂級(jí)智造行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，為產(chǎn)品注入遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的精致細(xì)節(jié)

公開(kāi)資料顯示，歐洲95%以上的供應(yīng)商都是世界級(jí)大牌配件供應(yīng)商包括有硬件界之稱(chēng)的愛(ài)馬仕quo莎莉的，海蒂的，雷諾的，查特的，泰特的，百隆的，拉米的，現(xiàn)代amp的，信用證等一流的部件加上一流的主材和輔料供應(yīng)商，造就了歐洲家居的世界級(jí)品質(zhì)

在智造端，通過(guò)引進(jìn)德國(guó)豪邁生產(chǎn)線(xiàn)和瑞豪封邊，歐洲實(shí)現(xiàn)了所有產(chǎn)品的高品質(zhì)柔性生產(chǎn)線(xiàn)同時(shí)通過(guò)采用頂級(jí)配件和精良工藝，如掛件，德國(guó)美人魚(yú)尼龍地腳螺栓，進(jìn)口二合一連接器，隱藏式平板支架等，這些都遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，櫥柜的承重和耐用程度，櫥柜的防潮，防水，防污等性能，或者封邊條的粘合系數(shù)，減震鉸鏈的耐用系數(shù)都遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

為了保證產(chǎn)品的高質(zhì)量交付，歐派不僅利用系統(tǒng)檢驗(yàn)體系為產(chǎn)品上市設(shè)置了嚴(yán)格的門(mén)檻，開(kāi)模，改進(jìn)，驗(yàn)收等一系列流程，在新產(chǎn)品上市之前，而且最終量產(chǎn)至少需要6個(gè)月產(chǎn)品出廠(chǎng)前，除了機(jī)器對(duì)產(chǎn)品的掃描檢查，最后，人工對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行兩次檢查檢驗(yàn)量產(chǎn)后，歐洲會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行半年的跟蹤，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性

用造飛機(jī)的精神造柜子被認(rèn)為是對(duì)歐洲28年初心的最好詮釋良好的品質(zhì)不僅沉淀了歐式家居的口碑，也帶來(lái)了源源不斷的回頭客到2021年底，超過(guò)50%的NPS值被視為歐洲產(chǎn)品質(zhì)量的最佳證據(jù)

第三，交付為王

利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)打通整個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高交付質(zhì)量和效率。

從一套房子到一個(gè)家，從最初的溝通到精心的設(shè)計(jì)，再到完美的交付，通常需要很長(zhǎng)時(shí)間的等待如何縮短交貨時(shí)間，提高效率，讓消費(fèi)者意識(shí)到你看到的就是你得到的，你感受到的就是你想要的，這是歐洲家居追求與消費(fèi)者價(jià)值共鳴的第三個(gè)著力點(diǎn)

1.輻射全國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈布局，超過(guò)7000家的渠道服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是歐派精準(zhǔn)投放的基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)28年的快速發(fā)展，歐派在全國(guó)各地建立了五大生產(chǎn)基地，每個(gè)基地都可以生產(chǎn)各類(lèi)產(chǎn)品訂單高峰期，不僅機(jī)器可以24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，工人三班倒，而且物流半徑可以控制在8小時(shí)以?xún)?nèi)

同時(shí)，歐派在全國(guó)擁有7000多家終端門(mén)店和10萬(wàn)+的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，銷(xiāo)售，安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成了強(qiáng)大的終端交付服務(wù)能力歐派還擁有2000多名專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供及時(shí)，完善，省心的售前，售中，售后服務(wù)，確保定制服務(wù)的落地

同時(shí)，歐派還在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了干倉(cāng)配貨模式全國(guó)已經(jīng)有56個(gè)中心倉(cāng)，覆蓋26個(gè)省市，專(zhuān)業(yè)化，智能化的倉(cāng)儲(chǔ)配送，自主研發(fā)的TIMS管理系統(tǒng)，進(jìn)一步保證了定制配送最后一公里的專(zhuān)業(yè)化和人性化

2.行業(yè)領(lǐng)先的信息系統(tǒng)為精準(zhǔn)投放開(kāi)辟了任爾邁

歐派的交付不僅基于強(qiáng)大的后端制造體系，更有龐大的終端網(wǎng)絡(luò)支撐同時(shí)，作為在行業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略的定制家居企業(yè)，歐派利用行業(yè)領(lǐng)先的信息系統(tǒng)，打通進(jìn)行精準(zhǔn)投放，任爾邁

后端歐洲強(qiáng)大的AI智能制造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，R&D，制造，物流，運(yùn)輸?shù)那昂笈_(tái)溝通全球訂單可以24小時(shí)傳到總部，AI智能受理，AI智能審圖，AI智能秒級(jí)調(diào)度生產(chǎn)指令24小時(shí)傳輸?shù)絿?guó)內(nèi)五大生產(chǎn)基地，包括智能備料，智能切割，智能封邊，智能打孔，智能分揀產(chǎn)品最快7天就能送到，這在業(yè)內(nèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后的

由于家裝流程的復(fù)雜性和交付的特殊性，真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意的交付并不是絕對(duì)的短周期為此，歐派專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了更加人性化的OAP交付信息系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶(hù)不同的定制需求，智能匹配滿(mǎn)足客戶(hù)的交付時(shí)間，包括到貨時(shí)間，安裝時(shí)間，其他因素導(dǎo)致的交付日期變化等在商場(chǎng)設(shè)計(jì)師的傳單階段，系統(tǒng)會(huì)做出確認(rèn)，明確客戶(hù)要求的發(fā)貨時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)安排生產(chǎn)

在從下單到發(fā)貨的完整定制流程中，消費(fèi)者不僅可以通過(guò)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，還可以通過(guò)歐派官方小程序?qū)崟r(shí)查詢(xún)生產(chǎn)進(jìn)度和訂單發(fā)貨日期小程序配有提醒模塊，可以一鍵接入總部人工客服對(duì)于終端消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)官方小程序，可以直接在工廠(chǎng)查看訂單狀態(tài)，不僅可以避免個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商跑路或收款不下單，還可以進(jìn)一步保證訂購(gòu)產(chǎn)品的及時(shí)，優(yōu)質(zhì)，按需發(fā)貨

四。面向服務(wù)

在大家居戰(zhàn)略的支撐下，不僅讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了定制化消費(fèi)的一站式服務(wù)和套餐，更用制度保障了全程安心，安心，省心。

定制家居消費(fèi)的本質(zhì)不是產(chǎn)品，而是服務(wù)過(guò)程定制的家庭消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品To 購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，變，企業(yè)之間需要PK的不僅僅是設(shè)計(jì)力，產(chǎn)品力，交付力，還有服務(wù)力

28年來(lái)，著眼于服務(wù)力量的提升，歐洲在戰(zhàn)略層面既高舉高打，同時(shí)在戰(zhàn)術(shù)層面也做了細(xì)致的部署。

1.一站式服務(wù)，配套齊全。

在戰(zhàn)略層面，早在2016年，歐盟就明確了針對(duì)大戶(hù)的一站式服務(wù)，一攬子發(fā)展戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)和深化大家居戰(zhàn)略，在構(gòu)建多事業(yè)部多品類(lèi)矩陣的同時(shí)，歐派對(duì)內(nèi)推進(jìn)多品類(lèi)整合，升級(jí)整體定制戰(zhàn)略，多維度試水裝修，定制整合，對(duì)外推出多品類(lèi)整合的大家居門(mén)店，同時(shí)整合主材，輔料，家居的供應(yīng)鏈，以完整的主頁(yè)打通家裝和組裝的渠道到2021年底，歐派不僅實(shí)現(xiàn)了整體定制，還實(shí)現(xiàn)了全渠道接入整體定制

2，黃金保姆服務(wù)放大器，內(nèi)務(wù)終端

在戰(zhàn)術(shù)層面，歐洲將重點(diǎn)放在服務(wù)保障體系的建設(shè)和售后服務(wù)機(jī)制的把控上。

早在2010年，歐洲就在業(yè)內(nèi)率先推出黃金保姆服務(wù)，并與黃金保姆以服務(wù)體系為支撐，建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和成熟的服務(wù)機(jī)制歐洲的Ldquo黃金保姆服務(wù)體系，涵蓋上門(mén)測(cè)量，電腦跟蹤，定期維護(hù)，5年保修，終身維護(hù)等16項(xiàng)一站式服務(wù)，可為全球歐洲用戶(hù)提供管家式服務(wù)保障

At 黃金保姆此外，基于對(duì)消費(fèi)者顯性和隱性需求的大數(shù)據(jù)捕捉，為了讓用戶(hù)更放心，安心，省心，我們?cè)诟鱾€(gè)方面真實(shí)體驗(yàn)了歐洲28年的服務(wù)卓越歐洲也提出經(jīng)理和4S終端的沉浸式服務(wù)系統(tǒng)無(wú)論是導(dǎo)購(gòu)的真誠(chéng)介紹，設(shè)計(jì)師的耐心溝通，快速準(zhǔn)時(shí)的送貨物流，還是安裝師傅的精湛工藝等等，都是制度化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，保證總部的服務(wù)訂單能直達(dá)終端，真正讓利于消費(fèi)者

3.雙向監(jiān)管，嚴(yán)格售后服務(wù)。

定制家居消費(fèi)是一種痛點(diǎn)很多的消費(fèi)產(chǎn)品再好，服務(wù)再好，也不代表就不會(huì)有售后問(wèn)題為了控制與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，歐洲加強(qiáng)了對(duì)碼頭安裝師傅的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，增加了竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)同時(shí)要求每個(gè)商場(chǎng)，門(mén)店設(shè)立監(jiān)督崗，采取正反激勵(lì)的政策，促進(jìn)安裝質(zhì)量的提高

此外，歐洲推出了積分制孫小程序，鼓勵(lì)真實(shí)用戶(hù)孫并為自己服務(wù)的店鋪制造評(píng)價(jià)然后反向監(jiān)督店鋪積極解決產(chǎn)品的售后問(wèn)題同時(shí)點(diǎn)擊小程序修復(fù)和投訴按鈕，可直接對(duì)接總部客服，24小時(shí)內(nèi)得到總部人工回復(fù)，為消費(fèi)者擔(dān)心的售后問(wèn)題提供了有力保障

標(biāo)簽

歐派董事長(zhǎng)姚良松曾說(shuō)過(guò):企業(yè)之所以存在，就是為了迎合消費(fèi)者的需求！

28年來(lái)，基于對(duì)用戶(hù)需求的精準(zhǔn)把握和來(lái)自整個(gè)歐派家居集團(tuán)的機(jī)制支持，歐派不僅專(zhuān)注于消費(fèi)者價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，更編織了一個(gè)有擔(dān)當(dāng)，有情懷的共振值網(wǎng)同時(shí)，28年的高速增長(zhǎng)，歐洲再次證明了一個(gè)企業(yè)發(fā)展的真理:一個(gè)企業(yè)，只有不斷挖掘新的用戶(hù)需求，不斷重新定義和使用新的方式和新產(chǎn)品，不斷為用戶(hù)提供價(jià)值，企業(yè)才會(huì)長(zhǎng)盛不衰