清華大學(xué)國(guó)家金融研究院中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老研究中心發(fā)布的《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示，無(wú)論是購(gòu)買保險(xiǎn)之前還是之后，理賠服務(wù)都是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題因此，保險(xiǎn)行業(yè)在理賠服務(wù)上不斷碾壓，不僅簡(jiǎn)化了理賠流程，提高了理賠時(shí)效，還不斷豐富和完善各種理賠延伸服務(wù)，努力為用戶帶來(lái)更好的理賠體驗(yàn)

秉承取悅客戶，服務(wù)客戶的發(fā)展理念，百年人壽深知理賠服務(wù)對(duì)于客戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品，品牌口碑乃至企業(yè)發(fā)展的重要性早在2011年，百年人壽就創(chuàng)新推出全程關(guān)懷理賠服務(wù)模式，以覆蓋客戶保單全生命周期的理賠服務(wù)詮釋保險(xiǎn)的溫度11年來(lái)，整個(gè)服務(wù)產(chǎn)品不斷打磨優(yōu)化，聚焦理賠前，中，后階段，打造健康知識(shí)傳授，疾病診療管理，醫(yī)療損失快速賠付三位一體的保險(xiǎn)保障生態(tài)

買保險(xiǎn)是用戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的體現(xiàn)，但不代表有了保險(xiǎn)就萬(wàn)事大吉，尤其是人身保險(xiǎn)產(chǎn)品其主要功能是在生命健康遭受不可預(yù)知的損害時(shí)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更重要的是保持健康，降低風(fēng)險(xiǎn)基于這種洞察，百年人壽全程關(guān)懷理賠服務(wù)在理賠前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自控干預(yù)，以教育客戶提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力為主線，推出健康大講堂，定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名健康醫(yī)療專家舉辦公益健康講座，為客戶提供科學(xué)實(shí)用的健康知識(shí)

當(dāng)遭受疾病或意外傷害時(shí)，最重要的是提供及時(shí)和高質(zhì)量的醫(yī)療和其他支持現(xiàn)階段，百年人壽關(guān)懷理賠服務(wù)可以為客戶提供重大疾病綠色通道服務(wù)和住院免押金服務(wù)通過(guò)與國(guó)內(nèi)一流醫(yī)院合作，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，符合條件的客戶不僅可以得到國(guó)內(nèi)權(quán)威醫(yī)院和專家的診療，還可以支付住院押金此外，我們還針對(duì)自然災(zāi)害，重大事故或緊急情況設(shè)立了緊急結(jié)算，以便在第一時(shí)間幫助受影響的客戶解決問(wèn)題

百年生命關(guān)懷理賠服務(wù)第三階段是以主動(dòng)服務(wù)，便捷高效為目標(biāo)的快賠直付，重疾直付，先賠直付系列服務(wù)即針對(duì)傳統(tǒng)理賠模式下理賠程序復(fù)雜，周期冗長(zhǎng)等問(wèn)題，采用e化技術(shù)方式簡(jiǎn)化理賠材料，大幅縮短理賠時(shí)間，同時(shí)部分案件可實(shí)現(xiàn)重大疾病先診后賠，先行賠付等主動(dòng)服務(wù)

未來(lái)，百年人壽將繼續(xù)升級(jí)理賠服務(wù)，不斷刷新理賠效率，進(jìn)一步提升理賠效率和服務(wù)質(zhì)量，為每一位百年客戶提供方便，快捷，有溫度的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。