每到雙11的購物季，年度低價，大惠特賣的促銷廣告鋪天蓋地，商家推出預(yù)售，滿減，紅包，優(yōu)惠券等促銷手段，各種種草視頻，安利軟文接踵而至中消協(xié)根據(jù)往年雙11期間的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，提醒廣大消費(fèi)者關(guān)注促銷規(guī)則，理性購買，不要跟風(fēng)，了解規(guī)則保護(hù)自身權(quán)益

注意推廣規(guī)則。

今年雙11，很多電商平臺都推出了新的保單，很多消費(fèi)者反映，不同平臺，商家的保單很復(fù)雜，一不小心就可能是套路比如高價購買的商品半夜降價，商家以優(yōu)惠券，贈品等活動不在保價范圍內(nèi)為由拒絕退還差價有些商家甚至把商品的活鏈接去掉，以此來規(guī)避保價的規(guī)則

中消協(xié)建議，消費(fèi)者應(yīng)提前明確保價時間，方式，價格區(qū)間等規(guī)章制度，并及時咨詢商家和平臺客服必要時應(yīng)保留聊天記錄，廣告頁面截圖等證據(jù)，以便發(fā)生糾紛后維權(quán)

通常情況下，支付定金后，如果消費(fèi)者未能在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款或因自身原因不想購買，定金將不予退還建議消費(fèi)者在下單前，仔細(xì)閱讀各平臺和商家的預(yù)售和促銷規(guī)定，詳細(xì)了解定金和尾款的支付時間，退款條件，優(yōu)惠券使用條件，優(yōu)惠幅度和期限等不要沖動交定金，也不要忘記在規(guī)定時間內(nèi)交尾款

理性購買，不要跟風(fēng)。

針對直播產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)缺失，維權(quán)困難等問題，中消協(xié)建議，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇資質(zhì)齊全，知名度高，口碑好的正規(guī)直播平臺，并查看直播商家是否有營業(yè)執(zhí)照不要隨意點(diǎn)擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接，下單前了解商品主體，功能功效，價格質(zhì)量保證等信息

加強(qiáng)個人信息保護(hù)

中消協(xié)提醒消費(fèi)者，認(rèn)真閱讀各類電商平臺和第三方支付平臺的相關(guān)隱私政策和條款，除非必要，不要提供個人信息，尤其是身份證，銀行卡，各種驗(yàn)證碼等重要信息同時，對存有個人信息的證件要及時銷毀，防止因隨意丟棄，使用不當(dāng)造成個人信息泄露