在開始正式講解獲客相關(guān)指標(biāo)體系與精益獲客的相關(guān)內(nèi)容前，北京熱源匯盈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司先和您來聊聊客戶獲取成本 （CAC）和用戶生命周期價值（LTV）這兩個與我們數(shù)字營銷息息相關(guān)的重要指標(biāo)。作為一個花錢的工作，我們需要把錢花在刀刃上，如果對獲客成本都無法進(jìn)行把控，那我們還談何做好獲客推廣？

北京熱源匯盈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司表示，用戶獲取成本（Customer Acquisition Cost，簡稱 CAC），是指獲得單個用戶的平均費用。 用戶獲取成本=所有推廣與運營費用總和/新獲取用戶的數(shù)量。在統(tǒng)計 CAC 的過程中，我們首先要明確所計算的CAC是通過市場推廣費用而獲取到的用戶所對應(yīng)的 CAC。北京熱源匯盈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)現(xiàn)，因為隨著品牌的逐漸成長，會有部分用戶主動注冊或使用產(chǎn)品，而非通過市場推廣吸引而來，我們不能將這一類用戶納入獲取用戶數(shù)量的統(tǒng)計。 其次，我們需要遵循謹(jǐn)慎性原則。謹(jǐn)慎性原則作為企業(yè)會計核算的重要原則，可以有效防止抬高收益，壓低費用，并預(yù)警、化解風(fēng)險的作用——即寧可預(yù)計可能的費用消耗，也不預(yù)計可能的獲客收益。因此，獲取新客戶的所有費用都應(yīng)納入計算核算范圍，包括推廣過 程中的補貼優(yōu)惠、渠道返點等。

最后，跟著北京熱源匯盈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一起進(jìn)行推廣渠道的拆解。一方面因為不同渠道的屬性不同，用戶構(gòu)成存在差異，導(dǎo)致用戶 CAC 也存在差異；另一方面，對特定渠道加大投入成本，也可能因為該渠 道目標(biāo)用戶的量級等因素而引起該渠道 CAC 的變化用戶生命周期價值（Life Time Value，簡稱 LTV），是指產(chǎn)品從用戶獲取到流失所得到的 收益總和。用戶生命周期價值=每月用戶給平臺帶來的收入/用戶的月流失率（假設(shè)：用戶結(jié)構(gòu)穩(wěn)定不變、用戶質(zhì)量穩(wěn)定不變）上述通識性的公式僅能作為公式示意，因為需要用戶流失后才能計算準(zhǔn)確的 LTV。為了解 決滯后性問題，這時候就需要把回歸或預(yù)測類算法加入到 LTV 計算模型中進(jìn)行預(yù)測。 LTV 用于衡量用戶對產(chǎn)品所產(chǎn)生的價值，是所有運營手段的導(dǎo)向指標(biāo)，也是最終衡量指 標(biāo)。以獲客為例，一個用戶獲取渠道的新客成本是否昂貴，并不僅僅取決于獲客成本絕對 值高低，還取決于獲取到的用戶 LTV。