1980年5月，廣東省商業(yè)廳發(fā)文擬定由旅游商品供應(yīng)公司在拱北口岸開辦免稅品商店，拱北口岸免稅店自此啟幕。

那時候，拱北口岸免稅店經(jīng)營品類尚且局限，通常是煙酒、副食等，之后逐漸擴(kuò)充至電器、百貨和工藝品柜等種類。

43年過去，隨著拱北口岸成長為全國通關(guān)流量最大的口岸，拱北口岸免稅店也跟隨時代的潮流，不斷迭代升級，以契合當(dāng)下的消費需求。

歷經(jīng)三年的改造后，2023年5月24日，拱北口岸免稅店煥新亮相，作為亞太地區(qū)單體面積最大的陸路口岸免稅店，拱北口岸進(jìn)境免稅店這位“老面孔”也呈現(xiàn)出“新氣象”，它已經(jīng)不僅是免稅柜臺的模式，而是接近購物中心，在經(jīng)營品類上也進(jìn)一步豐富，顧客的購物體驗也得到了優(yōu)化。

拱北口岸免稅店的升級改造，也是近年來國內(nèi)免稅消費快速崛起的寫照。在此背景下，免稅企業(yè)所注重的已不僅限于價格優(yōu)勢，消費體驗也越來越被關(guān)注。以拱北口岸免稅店為典型案例，珠海免稅也在蓄力打造更多標(biāo)桿、激發(fā)消費活力的路上探索前進(jìn)。

煥新

過往的口岸免稅店，提供的購物品類主要是香水化妝品、煙草酒水等。在購物環(huán)境上，也多數(shù)布局簡單，不少采用的是柜臺式的經(jīng)營模式。

拱北口岸免稅店此次煥新，就顛覆了傳統(tǒng)的思路，在布局、業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式上，均作出了重構(gòu)。2020年，拱北口岸提升改造，珠海免稅也借此契機(jī)，對拱北口岸免稅店采取重筑結(jié)構(gòu)、優(yōu)化布局、升級業(yè)態(tài)和創(chuàng)新運營模式等舉措。

一系列升級之后，拱北口岸免稅店逐漸豐富了起來。拱北口岸免稅店現(xiàn)有經(jīng)營面積為3889平方米，共兩層，是亞太地區(qū)單體面積最大的陸路口岸免稅店；經(jīng)營品類上，則涵蓋香水化妝品、煙草、酒水、時尚精品、食品、日用消費品等六大類。

而在此其中，進(jìn)駐拱北口岸免稅店的香化比例將大幅提升，高端香化經(jīng)營區(qū)域約占一層面積的70%，也吸引超過100個國際高端香化品牌進(jìn)駐，包括雅詩蘭黛、海藍(lán)之謎、湯姆福特、祖瑪瓏、蘭蔻、喬治阿瑪尼、肌膚之鑰等高端品牌，陸路口岸首進(jìn)品牌比例超過50%。

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者在現(xiàn)場的體驗，拱北口岸免稅店購物環(huán)境在升級改造后購物環(huán)境不錯，動線和布局設(shè)計合理，可供選擇的購物品類也不少。尤其是香水化妝品，其種類繁多，覆蓋主流的購物需求，在價格上則看齊國內(nèi)熱門的免稅店，十分具有優(yōu)勢。

一位在廣州工作時常前往澳門旅游購物的人士也告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，“之前拱北也就是買煙買酒多一些，其它如果我有需求，會在澳門買好?，F(xiàn)在拱北重裝后多了很多可以買的東西，我以后過關(guān)也會留一些時間在關(guān)口的免稅掃貨，還是比較方便?！?/p>

這位人士所說的事實，就是口岸免稅店亟待破解的痛點。而拱北口岸免稅店的改造，是當(dāng)前口岸免稅店探索升級的一種新趨勢。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)咨詢機(jī)構(gòu)景鑒智庫創(chuàng)始人周鳴岐對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者分析稱，“深圳、珠海的口岸免稅店主要承接的是從港澳入境的購物需求，這兩個地方是購物天堂，所以這兩個地方的口岸免稅店在旅客看來起到的是補(bǔ)充作用。要吸納旅客促進(jìn)消費，思路自然就是提升購物體驗、增加經(jīng)營品類，拱北口岸免稅店這個思路是對的。”

突圍

隨著出入境政策不斷優(yōu)化，線下免稅店客流量也逐步穩(wěn)健增長。在此背景下，口岸免稅迎來了新的發(fā)展契機(jī)。據(jù)央視援引研究機(jī)構(gòu)的最新預(yù)測，2023年至2026年，中國口岸免稅銷售額年均復(fù)合增長率將達(dá)到36.1%。

拱北口岸免稅店的煥新升級，順應(yīng)了這種趨勢。

珠海免稅集團(tuán)總經(jīng)理陳輝表示，拱北口岸進(jìn)境免稅店將從一個口岸“過境店”，打造成為旅游消費的“目標(biāo)店”，為“體量最大”的標(biāo)簽，增添“經(jīng)營最領(lǐng)先”的名號，真正起到引領(lǐng)口岸免稅店升級轉(zhuǎn)型、促進(jìn)免稅經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的作用。

而作為國內(nèi)第一批經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)經(jīng)營免稅商品的國有獨資企業(yè)，珠海免稅在鞏固原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，也不斷創(chuàng)新。

從客觀條件而言，珠海免稅具備相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計，珠海免稅旗下口岸免稅店基本涵蓋80%以上大陸旅客進(jìn)出澳門的渠道，涵蓋了100%經(jīng)珠海進(jìn)出香港的渠道。

這種得天獨厚的條件，讓珠海免稅未來充滿了無限可能。

信達(dá)證券在一份研報中分析指出，珠海免稅在港珠澳大橋珠港、珠澳口岸布局多家免稅店，占據(jù)珠港澳三地出入境口岸核心窗口。隨著出入境客流復(fù)蘇，作為卡位多個優(yōu)質(zhì)流量入口的口岸免稅龍頭，珠海免稅收入及業(yè)績端均有望顯著受益。

即便硬件過人，珠海免稅仍然在探索更多的突圍點。

珠海免稅在通過完善供應(yīng)鏈，包括主推直采，以及加大香化產(chǎn)品的采購力度，創(chuàng)新口岸免稅店的經(jīng)營理念和發(fā)展范式。

以數(shù)字化為樣本，拱北口岸免稅店就將從敏捷靈活的店面運營、數(shù)字智能化的業(yè)務(wù)模式和賦能員工三個方面，助力品牌和門店建立起和用戶的深度鏈接軟硬件一體化解決方案，幫助零售商門店數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型；此外，還將通過完善會員體系，搭建培育線上平臺，進(jìn)一步推進(jìn)智慧門店、智能倉儲中心等工作。

珠海免稅業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，與資本的對接也在有條不紊進(jìn)行中。目前，格力地產(chǎn)正推進(jìn)與珠海免稅的重大資產(chǎn)重組工作，若重組順利完成，珠海免稅將通過引入源源不斷的“資本活水”，持續(xù)增強(qiáng)市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。