9月2日至6日，2023年中國國際服務貿易交易會在北京國家會議中心和首鋼園舉行。中國人壽在首鋼園設立展位，以“心懷國之大者 奮進偉大征程”為主題，內容主要分為大國重器、大美神州、大愛為民三大板塊，全方位多層次立體化展現(xiàn)服務國家發(fā)展大局、守護人民美好生活等方面的實踐成果。。

一、大國重器

大國重器板塊展現(xiàn)了中國人壽服務國之所需、社會所需、民之所需。

中國人壽心懷“國之大者”，深入學習貫徹落實黨的二十大精神，全面踐行金融工作的政治性、人民性，提升專業(yè)性，切實發(fā)揮金融保險民生保障“安全網”、經濟運行“減震器”、社會發(fā)展“穩(wěn)定器”的作用，努力成為黨和國家在金融保險領域最可依靠、最可信賴的骨干力量。

1、國之所需

服務實體經濟是金融業(yè)的天職，中國人壽充分發(fā)揮保險、投資、銀行協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢，通過風險保障、直接融資和銀行信貸等，推動公司發(fā)展與實體經濟同頻共振，服務實體經濟直接投資存量規(guī)模已突破4.2萬億元。2022年，為經濟社會發(fā)展提供風險保障約610萬億元，旗下壽險及財險公司合計理賠1107億元，信貸規(guī)模超過2萬億元。

中國人壽深入貫徹國家區(qū)域協(xié)調發(fā)展戰(zhàn)略、區(qū)域重大戰(zhàn)略，完善服務保障機制，為區(qū)域發(fā)展做好風險保障和投資支持，推動區(qū)域協(xié)調發(fā)展迸發(fā)新活力。

中國人壽積極融入“一帶一路”沿線，向進出口企業(yè)提供便捷安全的結算、融資和保險等金融服務，護航境內企業(yè)“走出去”。同時，積極為“一帶一路”沿線企業(yè)及基礎設施項目提供金融保險服務，全面助力高水平對外開放。

2、社會所需

①服務社會治理

推動商業(yè)保險嵌入國家基本公共服務和公共管理體系，發(fā)揮保險機制在食品藥品安全、安全生產、校園安全、生態(tài)文明建設等領域中的功能作用。通過保險和銀行服務承接政府公共事務，降低政府管理成本，增進社會和諧。

②賦能農業(yè)強國

堅定發(fā)展農業(yè)保險，積極擴大三大糧食作物完全成本和收入保險試點，發(fā)展農產品“保險+期貨”業(yè)務，推進農業(yè)保險領域科技創(chuàng)新，多措并舉提升農業(yè)保險服務水平，用實際行動打好助力加快建設農業(yè)強國“組合拳”。

③助力防災減損

助力防損救災體系建設，完善重大突發(fā)災害應急管理機制，積極參與各地巨災保險試點，探索對臺風、地震、滑坡、泥石流、洪水、森林火災等災害的有效保障模式，強化風險預防，助力風險減量。

3、民之所需

中國人壽立足主責主業(yè)，統(tǒng)籌推進大健康大養(yǎng)老業(yè)務發(fā)展，深度參與可持續(xù)的多層次社會保障體系建設。

中國人壽緊緊圍繞“病有所醫(yī)”老有所養(yǎng)”，在全國承辦大病保險項目200多個，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民，在辦長期護理保險項目覆蓋3300多萬人。養(yǎng)老三支柱建設引領市場，企業(yè)年金和職業(yè)年金管理規(guī)模超1.5萬億元，具有較強養(yǎng)老屬性的年金保險積累準備金達1.7萬億元，個人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老金業(yè)務規(guī)模行業(yè)領先。發(fā)起設立合計規(guī)模達500億元大健康基金和 200億元大養(yǎng)老基金。打造“機構+社區(qū)+居家”三位一體的多層次新型養(yǎng)老服務體系，形成“國壽嘉園”專業(yè)養(yǎng)老服務運營品牌。

二、大美神州

大美神州板塊展現(xiàn)了中國人壽助推鄉(xiāng)村振興、打造綠色引擎。

1、助推鄉(xiāng)村振興

中國人壽深入貫徹落實黨中央關于全面推進鄉(xiāng)村振興的決策部署，積極構建完善“一個國壽、一攬子推進鄉(xiāng)村振興”工作機制，以黨建幫扶為統(tǒng)領，以保險幫扶為重點、以定點幫扶為支撐，為助力加快農業(yè)農村現(xiàn)代化、建設宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村、實現(xiàn)共同富裕作出積極貢獻。

2、打造綠色引擎

中國人壽將綠色發(fā)展理念融入公司經營管理全過程，為“綠水青山”注入金融活水，力促綠色金融與生態(tài)文明建設雙循環(huán)，助推實現(xiàn)碳達峰碳中和目標。

①發(fā)展綠色保險

積極創(chuàng)新綠色保險產品服務，持續(xù)加大對綠色發(fā)展的風險保障，并將衛(wèi)星遙感、氣象等大數(shù)據廣泛應用于森林、海洋、濕地等“碳庫”產品創(chuàng)新和理賠服務，以綠色保險守護綠色產業(yè)發(fā)展。

②踐行綠色投資

發(fā)揮保險資金長周期優(yōu)勢，通過參與綠色信貸、綠色債券、綠色基金等形式，重點支持低碳、循環(huán)、生態(tài)領域融資需求，把綠色環(huán)保作為投資決策的重要考量因素之一，積極為經濟綠色轉型提供長期穩(wěn)定資金支持。

③推進綠色信貸

不斷加大對綠色產業(yè)的信貸投放力度，實施精準化投放，提升綠色信貸業(yè)務占比，完善綠色金融創(chuàng)新產品體系。

三、大愛為民

大愛為民板塊展現(xiàn)了中國人壽貼心服務、暖心守護、安心陪伴。

1、貼心服務

中國人壽持續(xù)優(yōu)化客戶服務體系，創(chuàng)新服務內容，提升服務體驗，保障客戶權益，推動客戶服務提質增效，滿足客戶多元化需求，傳遞金融服務溫度。

“中國人壽始終在您身邊”，理賠是保險服務的關鍵。2022年，壽險公司累計理賠件數(shù)近1917萬件，理賠金額近515億元，獲賠率99.65%；財險公司累計理賠件數(shù)1179萬件，理賠金額592億元。

2023年主汛期間，暴雨席卷而來，京津冀、黑龍江、吉林等地發(fā)生嚴重自然災害，給人民生命財產帶來嚴重破壞。中國人壽快速響應，積極配合當?shù)卣归_救援行動，暢通綠色客服渠道，快速查勘理賠，奮戰(zhàn)在抗擊臺風、防汛救災第一線。截至8月21日，財險公司接到此次汛情相關報案3.6萬余筆，支付賠款超4億元。

2、暖心守護

中國人壽在2007年發(fā)起成立國內金融業(yè)首家在民政部登記注冊的非公募基金會——中國人壽慈善基金會，累計對外捐贈超6億元,實施了一大批注重長遠的公益慈善項目。

持續(xù)向公司定點幫扶的廣西壯族自治區(qū)龍州縣和天等縣、湖北省鄖西縣和丹江口市、內蒙古自治區(qū)大六號鎮(zhèn)捐贈幫扶資金，努力為欠發(fā)達地區(qū)人民群眾解決生活和發(fā)展難題。

2008年汶川地震發(fā)生后，宣布助養(yǎng)所有在災害中失去雙親的孩子，此后又助養(yǎng)“舟曲泥石流”“玉樹地震”和“魯?shù)榈卣稹钡闹鹿聝和?，共?104人，已連續(xù)15年為孩子們提供生活資助，累計捐贈5000余萬元。

廣發(fā)銀行將公益慈善與信用卡積分有機結合，實現(xiàn)積分捐贈由傳統(tǒng)渠道轉為線上化捐贈?？蛻敉ㄟ^積分捐贈可自主選擇參與希望助學、希望廚房、希望操場、希望圖書室等公益項目。2022年，廣發(fā)希望慈善基金捐贈1116萬元。

3、安心陪伴

中國人壽嚴格落實消費者保護工作要求，加強客戶信息保護，持續(xù)開展常態(tài)化金融消費者權益保護宣傳活動，不斷提升消費者權益保護工作水平。2022年，發(fā)布《中國人壽消費者權益保護白皮書》，這是國內首部由金融保險集團公司發(fā)起的消費者權益保護主題白皮書。

“老吾老，以及人之老”

中國人壽持續(xù)推進適老化改造:

線上開通“長者來電優(yōu)先接聽”服務，壽險APP、廣發(fā)銀行手機銀行、財險公司“安心享”平臺等線上平臺推出老年專屬模式，提供便捷功能，縮小數(shù)字鴻溝。

線下網點配備多樣化便民用品、提供老年客戶優(yōu)先叫號服務，為行動不便的老年人提供部分代辦服務；廣發(fā)銀行掛牌成立“長者銀行”，網點適老化服務設置覆蓋率超96%。

國壽嘉園養(yǎng)老社區(qū)不斷優(yōu)化功能分區(qū)，提供專業(yè)生活照料、醫(yī)護護理、康復促進、生活娛樂等全方位一站式呵護。

“幼吾幼，以及人之幼”

中國人壽推出“國壽為明天”少兒活動品牌，致力于為少年兒童提供學習成長、綻放光彩的平臺，依托CBA聯(lián)賽主贊助商、國家大劇院戰(zhàn)略合作伙伴、北京環(huán)球度假區(qū)官方保險合作伙伴的平臺，推出少年CBA·中國人壽全國挑戰(zhàn)賽、少年CBA·中國人壽小記者夢想計劃、百校體育幫扶計劃、國家大劇院“樂享人生”藝術沙龍、國壽小畫家等活動，通過體育、藝術構建筑夢育人的新課堂，讓孩子們開拓視野、陶冶情操，釋放活力。

面向末來，中國人壽將堅定不移走中國特色金融發(fā)展道路，秉承“成己為人 成人達己〞企業(yè)文化核心理念，踐行“服務國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”企業(yè)使命，更加突出政治引領、市場領先、效益優(yōu)良、創(chuàng)新驅動及形象卓越，努力建設世界一流企業(yè)，為強國建設、民族復興貢獻力量！