4月28日下午，國際消費(fèi)中心城市發(fā)展大會(huì)暨兩江國際消費(fèi)高峰論壇在重慶舉行，馬上消費(fèi)金融股份有限公司高級總監(jiān)張耀華在論壇上發(fā)表演講表示，ChatGPT可助力精準(zhǔn)營銷，幫助企業(yè)降本增效，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)金融高質(zhì)量發(fā)展。

張耀華說，馬上消費(fèi)的營銷系統(tǒng)，可以通過近千個(gè)標(biāo)簽對客戶進(jìn)行分類管理，由專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師和營銷專家，尋找最佳的客戶方案，不斷迭代優(yōu)化。而openAI在未來完全可以取代這些人工，通過對客戶的大數(shù)據(jù)，分析出他們的借款意愿度、對于額度和定價(jià)的訴求、關(guān)注點(diǎn)的排序，然后進(jìn)行更為精準(zhǔn)的組合推送，再通過客戶的后續(xù)行為，收集大量的樣本進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練。往往1個(gè)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師+1個(gè)優(yōu)秀的營銷專家在1年內(nèi)的工作，通過openAI能縮短到1個(gè)月，而這樣的精準(zhǔn)迭代，1年內(nèi)完成的可能是3次、5次，甚至每個(gè)月1次。

據(jù)了解，馬上消費(fèi)的客戶，以年輕人為主。而這些年輕人，有自己的消費(fèi)偏好。IBM商業(yè)價(jià)值研究院和美國零售聯(lián)合會(huì)，曾經(jīng)調(diào)研了來自16個(gè)國家和地區(qū)的1.56萬名95后消費(fèi)者。結(jié)果顯示，95后不喜歡花哨的新奇功能，他們希望品牌能真實(shí)、透明、可靠。其次，在技術(shù)方面，95后幾乎很難容忍響應(yīng)遲鈍或容易出錯(cuò)的技術(shù)。此外，95后的消費(fèi)偏好開始從“個(gè)性化”向“個(gè)體化”變遷。雖然個(gè)性化和個(gè)體化聽起來很像，但兩者的出發(fā)點(diǎn)完全不同，個(gè)性化是由品牌驅(qū)動(dòng)的，品牌根據(jù)消費(fèi)群體的偏好、行為和歷史記錄，來定制消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。而個(gè)體化是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的，是消費(fèi)者來預(yù)設(shè)和規(guī)劃自己的專屬消費(fèi)體驗(yàn)。

針對此，張耀華認(rèn)為，科技可助力消費(fèi)金融企業(yè)為客戶提供更好的服務(wù)。據(jù)介紹，應(yīng)對新的消費(fèi)趨勢，馬上消費(fèi)人工智能研究院成功研發(fā)了智能人機(jī)協(xié)作平臺，設(shè)計(jì)了虛擬數(shù)字人，提升營銷、服務(wù)和運(yùn)營的效率和體驗(yàn)。同時(shí)基于文本、圖像、音視頻等多模態(tài)大模型，給客戶提供“專業(yè)、溫情、有趣”的全真服務(wù)體驗(yàn)。