經(jīng)過多年時間的發(fā)展，水滴保已經(jīng)成為了真正意義上的“保險經(jīng)紀(jì)大平臺”。在市場競爭激烈的情形下，水滴保的出色表現(xiàn)歸功于它運用好了線上技術(shù)，打造出了以客戶為中心的產(chǎn)品以及服務(wù)解決方案。以保險行業(yè)常見的投訴為例，水滴保為給用戶們帶來良好的服務(wù)體驗，盡快解決他們所遇到的種種問題，打造了便捷的線上客服系統(tǒng)，贏得了用戶們的好評。

保險作為服務(wù)行業(yè)，面對的是各種各樣的用戶群體，這也決定了它是一個對售后服務(wù)依賴比較重的行業(yè)，很多平臺由于缺乏有效的投訴解決機制，導(dǎo)致品牌形象深受影響。水滴?；谟脩舻恼{(diào)查了解，打造了完善的售后服務(wù)體系，本著簡便、高效的原則對投訴流程進行設(shè)計，一方面贏得了用戶信任，同時也為品牌發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

據(jù)悉，目前用戶在發(fā)起投訴時可以做到“一鍵直達”。水滴保微信公眾號上設(shè)有投訴入口，大家遇到問題只需要拿出手機，在公眾號上點擊相應(yīng)選項就能順暢地表達自己的問題，留下聯(lián)系方式等信息后，工作人員會很快和大家取得聯(lián)系，詳細了解問題并進行記錄。這僅僅是第一步，接下來會進入到一系列流程中，調(diào)查核實、協(xié)商、審批處理等，每個流程環(huán)環(huán)相扣，最終給反饋人一個圓滿的結(jié)果。

水滴保的投訴處理機制較為靈活，比如對于初步擬定的方案，投訴者如果滿意，則會進入執(zhí)行環(huán)節(jié)，如果客戶不滿意則會對方案進行調(diào)整，在此期間平臺會和用戶進行溝通，雙方本著協(xié)商的原則去解決問題。事實表明，這種處理方式得到了很多消費者的認可，為平臺樹立了人性化、公平化的形象。

過去的幾年時間里，水滴保一直在思考如何利用科技手段提高保險產(chǎn)業(yè)鏈的運營效率，為此水滴保還打造了開放平臺，相關(guān)的數(shù)據(jù)可以和合作伙伴實現(xiàn)共同分享，同時也能更好地打通與用戶之間的屏障，建立高效的鏈接，線上技術(shù)優(yōu)勢為水滴保的發(fā)展帶來了一系列利好。隨著開放平臺的升級優(yōu)化，水滴保還將給用戶們帶來更好的服務(wù)品質(zhì)。