北京農(nóng)商銀行積極落實發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的國家重要戰(zhàn)略，大力推進智能化建設，網(wǎng)點布局和數(shù)字化轉型，努力打造與全球數(shù)字經(jīng)濟標桿城市和全球金融科技創(chuàng)新中心相適應的數(shù)字金融發(fā)展能力其中，智能化建設是順應科技變革，以客戶為中心，促進服務方式轉變，提高金融服務便捷性和準確性的重要抓手

高品質推動智能化轉型，立體化自助服務體系逐步完善。

按照穩(wěn)步推進，注重效益，務實徹底的總體要求，全面深化智能網(wǎng)點建設和運營管理，采取多元化，差異化，去中心化的產(chǎn)品設計方式，以現(xiàn)金設備，自助終端等傳統(tǒng)自助設備，以及智能柜員機，實物收款機，票據(jù)受理機，票據(jù)打印機，智能機器人等智能設備，構建多設備，易操作，全覆蓋的立體自助服務體系在網(wǎng)點和大廳實現(xiàn)了不同需求客戶的多隊列并行處理機制，全行交易系統(tǒng)化和業(yè)務智能化的快速發(fā)展為客戶提供了穩(wěn)定有效的服務指導和支持，開創(chuàng)了高質量業(yè)務發(fā)展的新局面

深入開展流程再造，快速推進商業(yè)智能。

智能化建設的前提是業(yè)務流程的智能化北京農(nóng)商銀行通過大量的流程梳理和優(yōu)化，逐步實現(xiàn)了業(yè)務從柜臺向智能柜員機，實物催收機，回單打印機，票據(jù)承兌機等智能設備的遷移，不斷優(yōu)化智能設備的業(yè)務功能和操作體驗業(yè)務處理基本實現(xiàn)了簡化和無紙化，為客戶提供了高效，智能，專業(yè)的全方位金融服務以個人開戶業(yè)務智能柜員機為例客戶不需要填寫紙質文件，而是使用身份證在機器和機器上辦理業(yè)務，所需時間明顯少于柜臺同時，在業(yè)務流程中，充分利用生物識別，OCR，大數(shù)據(jù)監(jiān)控等技術手段，實現(xiàn)風險點的機器控制和系統(tǒng)控制，大大減少業(yè)務失誤，有效降低操作風險

探索網(wǎng)點智能化運營，不斷提升服務質量和運營效率。

智能化建設帶動業(yè)務流程優(yōu)化，服務內涵優(yōu)化，人力資源優(yōu)化，實現(xiàn)傳統(tǒng)柜臺精簡和柜員調動，有效增強網(wǎng)點營銷力量，促進網(wǎng)點由業(yè)務運營型向營銷服務型轉變，有效緩解網(wǎng)點結構性人員不足的現(xiàn)狀柜臺交易自助轉賬簡化了交易流程，減少了大量憑證使用，支票，押運，后期保管的成本投入同時，網(wǎng)點智能化建設通過調整改造網(wǎng)點，大廳布局，合理化客戶服務線設置，實現(xiàn)服務環(huán)境的整體升級，以智能化流程助力金融服務新模式，打造伴隨體驗服務新潮流大廳老式酒吧座椅改造成舒適的轉角沙發(fā)，傳統(tǒng)商務間規(guī)劃改造成明亮智能的服務區(qū)，規(guī)范老年顧客服務標準配有助老設施，如愛心座椅，老花鏡，無障礙通道等溫暖明亮的環(huán)境讓顧客耳目一新大廳服務人員根據(jù)客戶需求，提供一對一陪同服務，打破玻璃窗束縛，拉近與客戶的距離，顯著提升客戶體驗

堅持標準化，流程化，提高網(wǎng)點向營銷服務轉型的改革效果。

北京農(nóng)商行從經(jīng)營目標，布局分區(qū)，柜臺設置，人員設置，職責和服務要求等方面建立了規(guī)范的操作規(guī)范在穩(wěn)步發(fā)展智能網(wǎng)點規(guī)模的同時，更加注重智能網(wǎng)點的質量控制，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控，指標跟進，現(xiàn)場監(jiān)督等多種形式加強智能網(wǎng)點的過程管理，促進智能網(wǎng)點良好的運營效果，做到一個建一個，合格一個，升級一個，不斷提升綜合服務效率同時，將建立長效培訓機制，分層次，定期，多種方式開展智能化服務培訓，促進全行智能化經(jīng)營和服務轉型意識，提升專業(yè)業(yè)務知識和服務技能，提升大廳綜合服務水平和營銷推廣質量，實現(xiàn)網(wǎng)點轉型升級

北京農(nóng)商行將充分把握金融科技發(fā)展趨勢，持續(xù)推進業(yè)務處理的流程化和自動化，服務渠道的集成化和智能化，進一步提升服務能力，提升客戶體驗，為新時代數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動力。