日前，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)者投訴情況。

股份制銀行成為投訴的主力軍據(jù)南都灣財(cái)經(jīng)社記者了解，2022年一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共收到并轉(zhuǎn)發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行20209件，占投訴總量的26.6%，股份制商業(yè)銀行29393件，占投訴總量的38.7%，外資銀行345件，占投訴總量的0.5%，城商行12246家，占投訴總量的16.1%

杜南灣金融機(jī)構(gòu)記者注意到，許多總部位于大灣區(qū)的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴問(wèn)題的客人。

通報(bào)顯示，興業(yè)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三位記者梳理看到，2022年一季度，股份制商業(yè)銀行投訴量中位數(shù)為2635件投訴數(shù)量最多的是興業(yè)銀行的4806件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的16.4%，其次是浦發(fā)銀行4192家，占比14.3%，招商銀行3799件，占比12.9%

而投訴量和業(yè)務(wù)量的對(duì)比，更能體現(xiàn)銀行的合規(guī)和內(nèi)控以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

股份制商業(yè)銀行每千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)平均投訴量

從每千網(wǎng)點(diǎn)平均投訴量這一指標(biāo)來(lái)看，南都灣金融社記者注意到，廣發(fā)銀行的投訴量最多，每千網(wǎng)點(diǎn)投訴量為2567.4件其次是平安銀行和浦發(fā)銀行此外，興業(yè)銀行，招商銀行，中信銀行也投訴較多，均高于中位數(shù)

從每1000萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)平均投訴量這一指標(biāo)來(lái)看，興業(yè)銀行，恒豐銀行，廣發(fā)銀行位列股份制商業(yè)銀行前三其中，興業(yè)銀行每百萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)606.7件，恒豐銀行每百萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)562.6件，廣發(fā)銀行每百萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)446.8件需要注意的是，股份制商業(yè)銀行平均每1000萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量為265.4件

那么，投訴反映的主要問(wèn)題是什么根據(jù)通報(bào)，消費(fèi)者投訴的兩大問(wèn)題是信用卡業(yè)務(wù)和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)記者注意到，在股份制商業(yè)銀行陣營(yíng)中，信用卡成為重災(zāi)區(qū)通報(bào)顯示，股份制銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴23429件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的近八成