近期，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)平安好醫(yī)生發(fā)布了2021年度業(yè)績報告。報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)總營收達(dá)73.34億元，同比增長6.8%。其中，醫(yī)療服務(wù)貢獻(xiàn)收入達(dá)22.88億元，占總收入31.2%；健康服務(wù)收入50.46億元，同比增長6.3%。在最新戰(zhàn)略指引下，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，平安好醫(yī)生的付費用戶增長頗為亮眼，在新的發(fā)展模式中，探索出成功密碼。

平安好醫(yī)生業(yè)績發(fā)布會上，還進(jìn)一步展示了一組數(shù)據(jù)：在付費問診全面實行后，2021年平安好醫(yī)生的付費用戶轉(zhuǎn)化率為24.8%，人均消費行為數(shù)1.48種。同時整體五星好評率上升了1.4個百分點至97.2%。

這一組數(shù)據(jù)出現(xiàn)的背后離不開平安好醫(yī)生在兩大方向上的建設(shè)性戰(zhàn)略深化。在戰(zhàn)略2.0深化驅(qū)動下，首先整個公司的發(fā)展由過去單純注重C端數(shù)量，現(xiàn)在轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量。目前，公司已經(jīng)有4.2億的個人用戶。平安好醫(yī)生希望在其中找到更多的C端用戶，并成為會員。

為此，平安好醫(yī)生不斷提升服務(wù)能力，尤其是家庭醫(yī)生會員制和合規(guī)質(zhì)控。目前，平安好醫(yī)生已經(jīng)搭建了“1個健康檔案+5大專業(yè)服務(wù)+1個家庭醫(yī)生”的體系。家庭醫(yī)生團(tuán)隊能夠承接來自各渠道的流量，解決用戶訴求，轉(zhuǎn)被動用戶為主動用戶。

其次，重中之重在于B端方向的調(diào)整。一直以來，B端作為家庭醫(yī)生會員制的重要支付方，往往觸達(dá)的用戶廣泛，支付意愿高。在這個方向，平安好醫(yī)生啟動了HMO+家庭醫(yī)生+O2O的戰(zhàn)略，這是一個非常龐大的工程。

這一戰(zhàn)略的升級瞄準(zhǔn)了平安好醫(yī)生與平安集團(tuán)生態(tài)的協(xié)同性。按照平安好醫(yī)生的理解，B端用戶的獲取是整個行業(yè)和企業(yè)面臨的痛點，而這恰恰是平安的先天優(yōu)勢。目前，平安集團(tuán)有2.25億個人金融用戶，外部渠道則已經(jīng)滲透7000萬大中型企業(yè)員工。

此外，平安好醫(yī)生還在拓展平安系以外的客戶渠道，比如，一些保險經(jīng)紀(jì)公司、人力資源服務(wù)公司。為滿足企業(yè)員工端的需求，平安好醫(yī)生鏈接了大量的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過一套完整的供應(yīng)商管理體系做規(guī)范化統(tǒng)籌，保證客戶有到線、到店、到家等多元、便捷的履約方式。

在多重渠道的共同良性反饋下，2021年平安好醫(yī)生取得22.88億元醫(yī)療服務(wù)收入，增速達(dá)8%。平安好醫(yī)生將堅定按著這個方向走，相信未來會形成飛輪效應(yīng)，正向的循環(huán)帶來的收入和利潤是完全可期的。