今年入汛以來，河北省保定、邢臺(tái)、邯鄲等地市發(fā)生持續(xù)暴雨，給當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷纳?cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重威脅。面對(duì)嚴(yán)峻的防汛救災(zāi)形勢(shì)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司高度重視，強(qiáng)化組織保障，第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，開通大災(zāi)理賠綠色服務(wù)通道，由分公司主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)赴受災(zāi)嚴(yán)重的一線了解具體受災(zāi)情況，指導(dǎo)地市開展理賠工作，積極進(jìn)行災(zāi)后重建，多措并舉守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

黨建引領(lǐng)，吹響防汛救災(zāi)的沖鋒號(hào)

在抗洪搶險(xiǎn)一線，面對(duì)海量的理賠作業(yè)，突擊隊(duì)員們心系客戶，為了讓受災(zāi)群眾早日拿到理賠款，他們夜以繼日的堅(jiān)守，與時(shí)間賽跑，積極踐行國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)“有我，財(cái)安心”的承諾，體現(xiàn)“服務(wù)就在你身邊”的價(jià)值，贏得“相知多年、值得托付”的信賴！

真情相助，筑起患難與共的橋頭堡

愛心人士捐助物資

大愛是可以感染和傳遞的。8月7日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)淶水支公司收到一位不愿透漏姓名的愛心人士捐贈(zèng)的一萬元生活物資。

經(jīng)了解，此愛心人士為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)客戶，客戶通過媒體得知淶水山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)遭受暴雨泥石流嚴(yán)重災(zāi)害，十分擔(dān)心當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾生活問題。基于與我司的常年合作及對(duì)我司的充分信任，客戶緊急聯(lián)系到了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)淶水支公司，委托淶水支公司將生活物資轉(zhuǎn)發(fā)到災(zāi)民手里。收到物資后我司第一時(shí)間將物資進(jìn)行妥善安置，并已安排轉(zhuǎn)運(yùn)，將分批攜帶物資分發(fā)到最需要的災(zāi)民手中。

“豫”難而上，同舟共“冀”

聽聞保定受災(zāi)嚴(yán)重，8月7日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河南分公司理賠救援隊(duì)八名骨干披星戴月，急馳近10小時(shí)奔赴保定，救援隊(duì)員第一時(shí)間奔赴災(zāi)情嚴(yán)重的涿州、蠡縣、定州、清苑等地，主動(dòng)分享“7.20”鄭州暴雨理賠經(jīng)驗(yàn)，幫助梳理報(bào)案清單，建立在線狀態(tài)表格，搭建街拍照片傳輸群，完善車險(xiǎn)預(yù)付方案，推進(jìn)報(bào)價(jià)詢殘流程，有力提升了車險(xiǎn)理賠時(shí)效，充分彰顯了“兄弟同心、其利斷金”和“國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)一家親”的深情厚誼。本輪汛情，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司救援隊(duì)累計(jì)完成118筆車險(xiǎn)理賠定損任務(wù)。

產(chǎn)壽聯(lián)合，共筑國(guó)壽客戶的避風(fēng)港

汛情發(fā)生以來，中國(guó)人壽駐保定產(chǎn)壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)團(tuán)結(jié)協(xié)作、攜手奮進(jìn)，積極投身災(zāi)區(qū)抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，用實(shí)際行動(dòng)彰顯中國(guó)人壽集團(tuán)的企業(yè)文化。

災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)人壽保定市分公司、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保定中心支公司兩家公司聞汛而動(dòng)，快速響應(yīng)，依托財(cái)險(xiǎn)公司建立應(yīng)急救援專項(xiàng)工作組，通過財(cái)險(xiǎn)公司保定中心支公司互動(dòng)業(yè)務(wù)部、壽險(xiǎn)保定市分公司綜金部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，共同排查互動(dòng)條線出險(xiǎn)客戶，暢通壽險(xiǎn)客戶綠色快賠通道，優(yōu)化理賠流程，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，啟動(dòng)預(yù)付機(jī)制，提高理賠效率。兩家市公司及時(shí)召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)，主要負(fù)責(zé)人達(dá)成共識(shí):將嚴(yán)格落實(shí)金融監(jiān)管局防汛救災(zāi)工作要求，全力以赴打贏搶險(xiǎn)救災(zāi)攻堅(jiān)戰(zhàn)，擦亮中國(guó)人壽金字招牌，提升財(cái)險(xiǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。有信心、有決心，確保大災(zāi)之年不減產(chǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展不減速。強(qiáng)化“一個(gè)國(guó)壽、一個(gè)客戶”協(xié)同拓展。

位于涿州市某鋁業(yè)集團(tuán)，是綜合實(shí)力較強(qiáng)的多元化企業(yè)集團(tuán)，也是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司、中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河北省分公司的共同客戶。受暴雨影響，該企業(yè)車間、成品、半成品均遭受不同程度損失。得知情況后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，專項(xiàng)工作組第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行貨物搶救措施，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大，最大限度減少企業(yè)災(zāi)害損失。秉承“特事特辦、急事急辦”原則，快查勘、快定損、快理賠，在最短的時(shí)間內(nèi)預(yù)付了賠款，企業(yè)已逐步恢復(fù)生產(chǎn)。

暖心服務(wù)，架起客戶理賠的直通車

秉承“特事特辦、急事急辦”原則，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北分公司開通水淹車綠色理賠通道，緊急出臺(tái)暴雨全損車輛處理方案、水淹車拍賣指引、預(yù)付賠款方案，著力優(yōu)化理賠流程，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，提升處理時(shí)效，讓客戶體驗(yàn)國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)理賠加速度的同時(shí)，更體驗(yàn)到家人般的溫暖度。

8 月 9 日下午，客戶郭先生將“洪水無情人有情 快速理賠有擔(dān)當(dāng)”錦旗以及物資送到涿州支公司表示感謝。

郭先生稱，自己的車被水淹報(bào)案后，剛開始自己心里比 較著急，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司查勘員第一時(shí)間與他取得了聯(lián)系，理賠處理過程中，公司查勘工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)，消除了我內(nèi)心的焦慮和不安。從查勘定損到理賠完成不到 48 小時(shí)，14 萬元的賠款就到賬了。對(duì)國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)的理賠服務(wù)非常滿意，今天特意前來致謝。

8月13日，河北某商業(yè)連鎖公司向中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)涿州支公司贈(zèng)送錦旗，對(duì)公司的暖心服務(wù)和快速理賠表示真誠(chéng)感謝。在本次汛情中，該商業(yè)連鎖公司有三臺(tái)貨車遭水淹，涿州車險(xiǎn)理賠救援組當(dāng)天查勘，當(dāng)天達(dá)成理賠協(xié)議，次日企業(yè)就收到賠款，企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)贊不絕口:不愧是大品牌、老字號(hào)，值得信賴、值得托付，今后企業(yè)的車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)都會(huì)交給中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)，不僅放心，而且安心。

同日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北分公司向某暴雨水淹企業(yè)預(yù)付保險(xiǎn)賠款250萬元，助力企業(yè)災(zāi)后重建、復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)穩(wěn)民心、暖民心，用實(shí)際行動(dòng)踐行“有我，財(cái)安心”的服務(wù)承諾。

7月29日以來，涿州支公司承保的玉米大面積被淹，農(nóng)戶損失巨大。得知這一情況后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司專項(xiàng)工作組第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，駐扎辦公處理后續(xù)相關(guān)工作。因洪水尚未完全消退無法全部實(shí)地查勘，8月10日經(jīng)與桃園街道大馬村村委負(fù)責(zé)人溝通，利用衛(wèi)星遙感技術(shù)初步確認(rèn)玉米受災(zāi)面積約2100畝，絕產(chǎn)面積接近100%，損失嚴(yán)重。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司開通農(nóng)險(xiǎn)綠色理賠服務(wù)通道，高效為涿州市桃園街道大馬村出險(xiǎn)農(nóng)戶提供服務(wù)，第一時(shí)間支付賠款合計(jì)103.68萬元，讓受災(zāi)農(nóng)戶吃了一顆定心丸。收到賠款的種植戶難掩激動(dòng)之情，連連稱贊中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)服務(wù)好，理賠快。

8月12日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北省邢臺(tái)中心支公司黨委攜農(nóng)險(xiǎn)理賠突擊隊(duì)分別到臨西縣、隆堯縣進(jìn)行實(shí)地查看災(zāi)情，在臨西縣田莊村、紀(jì)莊村分別與受災(zāi)群眾和村支書進(jìn)行了深入溝通，并提出開通保險(xiǎn)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化程序，快速理賠，聯(lián)合第三方測(cè)繪公司，深入田間地頭，做到理賠數(shù)據(jù)真實(shí)有效，并督促縣域理賠查勘進(jìn)度，要求做到應(yīng)賠速賠。專業(yè)、貼心服務(wù)，獲得當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的高度認(rèn)可。

越是艱險(xiǎn)越向前，咬定青山不放松！中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良作風(fēng)和不畏艱難的頑強(qiáng)斗志，團(tuán)結(jié)一心、砥礪前行，全力以赴打贏防汛救災(zāi)和恢復(fù)重建攻堅(jiān)戰(zhàn)，為災(zāi)區(qū)群眾重建家園貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。

撰稿:靳澤康